Durante la pandemia de la covid-19, la aplicación de videollamadas, Zoom, presentó un crecimiento sostenido durante varios meses en los que llegó a generar grandes ganancias, algo que se mantiene hasta la actualidad. Las cifras recopiladas por la web de datos Statista indican que, desde el último trimestre del año 2020 y el último trimestre del año 2022 hubo un aumento de más del 500 % en sus ganancias.
Además, los datos indica que la plataforma de comunicación ha generado 4.100 millones de dólares, una cifra 650 % más alta que la del año 2020.
Este crecimiento económico, sin embargo, no puede mantenerse si a la par no se realizan desarrollos en la tecnología que se ofrece a los usuarios para mejorar su experiencia utilizando el servicio de la aplicación. Es por ello que en el marco de su evento, Zoomtopia, se anunciaron algunas novedades para los servicios de la aplicación
Estadísticas de crecimiento de Zoom entre los años 2020 y 2022. (Statista)Zoom correo
La aplicación de videollamadas integrará a sus plataformas un servicio de calendario de forma directa a su plataforma, lo que permitirá a los usuarios una mejor organización de sus tiempos durante su asistencia a reuniones virtuales y encuentros.
De igual forma, esta función también estará disponible para dispositivos móviles como celulares y tablets, de forma que su contenido está siempre visible para las personas.
Por otro lado, también se ha integrado una función de Correo, con la que se podrá trabajar. Además, las conversaciones que se registren dentro del la aplicación tendrán una instancia de seguridad que encripta el contenido que se envía, de modo que solo las personas pueden ingresar a esos datos.
Correo electrónico en Zoom. (9to5mac)Avatares virtuales en Zoom
La inclusión de los avatares virtuales en la plataforma de Zoom no es una novedad pues a inicios de año se anunció el desarrollo de algunos con caras de animales al estilo de los Animojis de Apple. Sin embargo, estas imágenes digitales que reemplazan la cara y el cuerpo de personas reales ahora también tienen formas humanas.
Al igual que los avatares al estilo Animoji, estas nuevas versiones también tendrían que descargarse por separado en internet y, una vez resuelto ese inconveniente, los usuarios pueden hacer uso de ellos como deseen.
Uso de avatares en videollamadas de Zoom. (9to5mac)Novedades de Zoom para 2023
Además de las novedades ya mencionadas, Zoom planea lanzar en el año 2023 un agente virtual de la plataforma que combina la inteligencia Artificial con un chatbot que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para entender y resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Zoom Virtual Agent trabaja las 24 horas del día en múltiples canales de asistencia para ofrecer experiencias rápidas y personalizadas a los clientes, reducir el volumen de llamadas a los agentes humanos e impulsar importantes eficiencias operativas para las empresas. Según la plataforma, no estaría disponible antes del 2023.
Zoom añadirá también en el año 2023 una función llamada Zooms Sport, que promueve el trabajo colaborativo dentro de la plataforma por medio del formato de video. Puede ser para ara ayudar a fomentar debates inclusivos, mantener a los compañeros conectados y llevar las interacciones fluidas del trabajo en persona a los equipos distribuidos e híbridos a lo largo del día.
En línea con el contacto con la virtualidad, Zoom también se implementará una funcionalidad llamada Entrenador virtual de Zoom IQ, que simula una variedad de situaciones de venta para brindar a los vendedores un entorno de práctica para perfeccionar su discurso, obtener comentarios y recibir sugerencias de contenido en tiempo real.
